معالجة المشكلات ومتطلبات المتصفح وتسليم الحالة إلى الدعم

ملاحظة عن البيانات التجريبية: تستخدم لقطات الشاشة في هذه الوثائق بيانات تجريبية تمثيلية. لا تستخدم سجلات عملاء حقيقية أو كلمات سر أو مفاتيح دفع أو مستندات خاصة في العروض التقديمية العامة.

أبرز الإمكانات

إمكانية

إرشادات المتصفحات الحديثة تحافظ على اتساق العروض التقديمية عبر Edge وChrome وFirefox وSafari.

إمكانية

ملاحظات البيانات التجريبية تساعد مندوبي المبيعات على تجنّب استخدام بيانات عملاء حقيقية في لقطات الشاشة والمكالمات العامة.

إمكانية

تُشرح الوحدات المقيّدة بالاشتراك ومسارات التفاصيل بلغة المستخدم النهائي، حتى لا تُفهم الصفحات غير الظاهرة على أنها خلل في المنتج.

إمكانية

خطوات تسليم الحالة إلى الدعم تجمع السياق المفيد دون كلمات سر أو رموز وصول أو سجلات محلية أو تفاصيل تنفيذ خاصة.

قائمة تحقق لتسليم الحالة إلى الدعم

سجّل اسم المنشأة، ودور المستخدم، والوحدة، واسم الشاشة، والوقت التقريبي، وأثر المشكلة على العمل.
التقط لقطة شاشة مع إخفاء المعلومات الحساسة أو استبدالها ببيانات تجريبية.
اكتب الخطوات التي جرى تنفيذها بالضبط قبل ظهور المشكلة، وهل تتكرر بعد تحديث الصفحة أو إعادة تسجيل الدخول.
وضّح ما إذا كانت الشاشة تعتمد على وحدة إضافية أو على سجل محدَّد أو على بيانات تجريبية قد لا تكون مفعّلة في كل بيئة.
لا ترسل إطلاقًا كلمات سر أو مفاتيح واجهات برمجية أو أسرار مزوّدي الدفع أو مستندات العملاء الخاصة أو السجلات الخام أو محتويات تخزين المتصفح ضمن تسليم الحالة إلى الدعم.

متطلبات المتصفح

استخدم إصدارًا حديثًا من Microsoft Edge أو Google Chrome أو Mozilla Firefox أو Safari. فعّل JavaScript وملفات تعريف الارتباط وتحميل الصور بالوضع القياسي. ويُنصح باستخدام شاشة حاسوب محمول أو مكتبي في العروض التقديمية.

توقّعات البيانات والعرض التجريبي

تستخدم لقطات الشاشة في هذه الحزمة بيانات تجريبية. وقد تظهر شاشات فارغة في منشأة جديدة إلى أن تُنشأ عيّنات من العملاء والموردين والأصناف والعقود والإيجارات والحركات.

الوحدات المقيّدة بالاشتراك والتحويل إلى المتجر

الوحدات الاختيارية (الإيجارات، والتصنيع، وإدارة علاقات العملاء، والمعارض، والتوحيد المالي، ونقاط البيع، والموارد البشرية، وحِزم الميزات Advanced) محكومة بالاشتراكات. فإذا لم تكن الوحدة مفعّلة للمنشأة — أو لم يكن لدى المستخدم مقعد فيها — يُقيَّد مسارها ويحوّلك التطبيق إلى المتجر. هذا سلوك متوقّع وليس خللًا. ولتفعيل وحدة، يشغّلها المسؤول من الإعدادات ← الوصول إلى الوحدات (Settings → Module Access) ثم يخصّص المقاعد (راجع صفحة الإدارة). كما تحتاج بعض الشاشات إلى سجل محدَّد، أو إلى تطبيق كشك منفصل (نقاط البيع)، حتى تظهر.

فحوصات شائعة

إذا بدت الصفحة غير متاحة أو فارغة، تحقّق بالترتيب التالي: أن المستخدم مسجّل الدخول؛ وأن لديه الدور المناسب؛ وأن الوحدة مفعّلة ولدى المستخدم مقعد فيها ضمن الوصول إلى الوحدات؛ وأن المتصفح حديث؛ وأن السجل التجريبي المطلوب موجود فعلًا. أما رسائل «الخدمة غير متاحة» المؤقتة أو مؤشرات الأداء الفارغة فتزول عادةً عند تحديث الصفحة — إذ تحدّ بيئة التطوير من دفعات الطلبات المتلاحقة، فالانتظار لحظة ثم إعادة التحميل يعيد البيانات في الغالب.

يبدو أن قائمة ما لا تعرض أحدث السجلات

عولجت هذه المشكلة في 8 أغسطس 2026. كانت القوائم في أنحاء النظام — الفواتير والعملاء والطلبات وعروض الأسعار وإشعارات الدائن وقيود اليومية وفواتير الموردين والمدفوعات والموازنات والأصول الثابتة والإقرارات الضريبية والعقود وأصول الإيجار وأجهزة الدفع في المعارض — تتوقف عند أول 50 سجلًا، دون أي إشارة على الشاشة إلى وجود المزيد. وبحسب ترتيب فرز القائمة، كان السجل المُنشأ حديثًا قد يقع خارج هذه الخمسين فيبدو وكأنه لم يُحفظ إطلاقًا.

لم تُفقد أي بيانات على الإطلاق: فالسجلات كانت مخزَّنة بشكل صحيح دائمًا وظاهرة عبر البحث والتقارير. أما الآن فتُحمَّل القوائم كاملةً مهما بلغ عدد سجلاتها.

وعولجت ثلاث قوائم أخرى في 11 أغسطس 2026 — الموظفون والأصول الثابتة والموازنات. وكان العَرَض نفسه لسبب مختلف قليلًا: إذ تطلب الشاشة كل السجلات، بينما يفهم الخادم صيغة طلب أخرى فيردّ بالصفحة الأولى فقط دون تنبيه. ولذلك كان الموظف المُضاف حديثًا قد يغيب عن قائمة الموظفين مع ظهوره على نحو صحيح في كل مكان آخر.

تبدو الصفحة ناقصة بالعربية أو الفرنسية أو الإسبانية

عولجت هذه المشكلة في 8 أغسطس 2026. وقبل ذلك، كان تبديل لغة الواجهة إلى العربية أو الفرنسية أو الإسبانية يترك التطبيق دون البيانات اللازمة لتنسيق الأرقام والتواريخ. فكانت أي قائمة تتضمّن مبلغًا تتوقف عن العرض عند أول عنصر، فتبدو الصفحة مقتطعة لا معطّلة — فدليل الحسابات مثلًا كان يعرض مجموعة حسابات واحدة بدل المجموعات الخمس كلها، بينما يظل عنوان المجموعة يذكر العدد الكامل للحسابات التي تحتويها.

وإن صادفتك هذه الحالة فلم تتأثر أي بيانات: كان الخلل في العرض فقط، والسجلات سليمة دائمًا. أعِد تحميل الصفحة مرة واحدة بعد التحديث ليظهر المحتوى كاملًا. أما الإنجليزية فلم تتأثر إطلاقًا.

يبدو أن دليل الحسابات تنقصه حسابات

عولجت هذه المشكلة في 8 أغسطس 2026. كان دليل الحسابات يحمّل أول 50 حسابًا فقط، دون أي إشارة إلى وجود المزيد. وهو الآن يحمّل الدليل كاملًا مهما بلغ حجمه. وكان القيد نفسه ينطبق على قوائم اختيار الحساب في الفواتير وفواتير الموردين ومطالبات المصروفات والرواتب، وقد صارت هي الأخرى تعرض كل الحسابات.

البقاء على أحدث إصدار (تلقائيًا)

يحدّث التطبيق نفسه تلقائيًا. فعند نشر إصدار جديد، تكتشفه علامات تبويب المتصفح المفتوحة من تلقاء نفسها وتعيد التحميل على أحدث نسخة خلال دقيقة تقريبًا — لست بحاجة إلى تحديث قسري يدوي أو إلى مسح ذاكرة المتصفح المؤقتة بعد التحديث. وبالمثل، عند تحديث شاشات وحدة اختيارية، تُحدَّث عناصرها في مكانها دون إعادة تحميل كاملة. وإذا بدت صفحة ما قديمة في أي وقت، فانتظر لحظة أو أعِد التحميل؛ وكحل أخير، يؤدي الإعدادات ← العرض ← إعادة تعيين التطبيق (Settings → Display → Reset app) إلى مسح كل البيانات المخزّنة مؤقتًا وإعادة التحميل من جديد.

تعذّر حذف مورّد، أو فاتورة مفقودة من القائمة

تمّ الإصلاح في 11 أغسطس 2026. كان من الممكن حذف مورّد بينما لا تزال لديه فواتير غير مدفوعة أو مرتجعات شراء مفتوحة، لأنّ التحقّق كان يبحث عن أوامر الشراء فقط — مع أنّ إدخال فاتورة مباشرةً، دون أمر شراء، أسلوب عمل طبيعي تمامًا هنا. ولم يكن حذف المورّد يحذف فواتيره: بل كان يُبقيها ويخفيها عن قائمة الذمم الدائنة، فيختفي مبلغ مستحقّ فعلًا عن الأنظار مع بقائه مستحقًا.

تغييران. أصبح حذف المورّد مرفوضًا ما دامت له أيّ فاتورة أو مرتجع شراء، مثلما كان الحال دائمًا مع العملاء — يُرجى إيقاف المورّد بدلًا من حذفه. وأصبحت قوائم الذمم الدائنة تعرض هذه المستندات حتّى حيث حُذف سجلّ المورّد سابقًا، مع بقاء اسمه مرفقًا، فيعود كلّ ما كان في تلك الحالة إلى الظهور بدل أن يبقى مخفيًا.

لم يُفقَد شيء قطّ. فقد ظلّت الفواتير موجودة في قاعدة البيانات وفي دفتر الأستاذ العام طوال الوقت؛ ولم يتأثّر سوى ظهورها في القائمة.